FAQ

Accueil – Conditions de réservation – Informations générales

1. Avez-vous une laverie ?
Oui. Elle est ouverte tous les jours de 9h à 21h. Tarifs (lessive incluse) : 6 € pour 6 kg, 9 € pour 10 kg, 2 € pour le sèche-linge.
2. Comment faire si j’arrive après 20h ?
Pas de panique ! Un agent d’accueil nocturne vous guidera jusqu’à votre hébergement ou emplacement.
3. Comment puis-je utiliser mon avoir ?
En mentionnant votre numéro client transmis par nos services lors du traitement de votre dossier.
4. Est-ce possible d’annuler ma réservation ou de reporter mon séjour ? Quelles sont vos conditions générales ?
Les conditions de réservations sont accessibles en téléchargement et jointes au contrat de réservation, à la signature duquel elles sont réputées acceptées. Dans le cadre d’une réservation internet (qui vaut contrat), elles sont à cocher obligatoirement avant de passer à l’étape du paiement.
5. Est-il possible de rentrer en voiture dans le camping à toute heure ?
Afin de préserver la quiétude de vos nuits, les barrières d’entrée du camping sont fermées de 23h00 à 7h00 du matin (minuit-7h00 en juillet-août).
6. Êtes-vous agréés VACAF ?
Non.
7. Le camping est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Le restaurant et la supérette sont accessibles sans problème. Nous disposons de 3 hébergements adaptés (catégorie Hélios). Le parc aquatique est équipé d’un lève-personne de piscine permettant le transfert du fauteuil roulant au bassin. Places de stationnement, WC adaptés, espaces privatifs aux sanitaires.
8. Le camping est-il ouvert à l'année ?
Non. Le camping est uniquement ouvert d’Avril à fin Octobre.
9. Le port du bracelet est-il obligatoire ?
Oui, durant tout votre séjour ; il permet de nous assurer que toutes les personnes profitant des services du camping  en sont bien résidentes.
10. Le réseau Wi-Fi couvre-t-il l’ensemble du camping ? Quel est le tarif ?
Oui, les différents tarifs sont affichés à la réception. Exemple : 1 jour = 4€, 7 jours = 9€, Pack famille 4x14 jours = 42€.
11. Les animaux sont-ils autorisés dans le camping ?
  • Oui. Il s’agit d’une option, facturée 4,20 € par nuit en emplacement camping, ou 5,50 € par nuit en location (NB : 1 animal maximum par location, tatouage et carnet de vaccination à jour).
  • Les chiens doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du camping.
  • Ne sont pas autorisés les chiens de 1ère et 2ème catégorie.
12. Les barbecues sont-ils autorisés ? Louez-vous des planchas ?
Seuls sont autorisés les barbecues électriques et les planchas, qui ne sont pas proposés à la location.
13. Les visiteurs sont-ils autorisés à accéder au parc aquatique ?
Non.
14. Les visiteurs sont-ils autorisés à me rendre visite ?
Oui. NB : Les visiteurs ne passant pas la nuit devront s’acquitter d’une taxe journalière de 6 €. Attention : les visiteurs ne sont pas autorisés à accéder au parc aquatique.
15. Mon enfant est mineur et souhaite séjourner au camping avec ses amis. Est-ce possible ?
Non. Conformément au règlement intérieur, les personnes mineures doivent être obligatoirement accompagnées d’un parent ou responsable légal durant l’intégralité de leur séjour.
16. Où et quand puis-je aller faire mon marché aux alentours ?
Un marché a lieu chaque jour dans les alentours (le mardi à Giens, le dimanche sur le Port d’Hyères, etc…). Les marchés sont mentionnés dans le livret d’accueil remis à l’arrivée et sur l’application mobile du camping.
17. Où puis-je trouver le plan du camping ?
Nous n’affichons volontairement pas le plan du camping sur notre site. Il vous sera remis à l’arrivée, avec le livret d’accueil.
18. Où sont situés les supermarchés ?
Outre la supérette Vival située dans le camping, vous trouverez des hypermarchés, supermarchés et grandes surfaces dans un rayon de 10 km, sur la commune d’Hyères : Casino, Chronodrive, Géant Casino (+drive), Leclerc, Grand Frais, Intermarché (+drive), Carrefour Market, Lidl, etc.
19. Quand dois-je régler l’acompte et le solde de mon séjour ?
  • Pour les locations : acompte à la réservation, solde 30 jours avant l’arrivée.
  • Pour les emplacements de camping : acompte à la réservation, solde à l’arrivée.
20. Quelles mesures avez-vous prises afin de lutter contre la COVID 19 ?
21. Quelles sont les heures d’arrivée et départ possible au camping ?
  • Pour les locations : arrivée à partir de 16h, départ avant 10h.
  • Pour les emplacements de camping : arrivée à partir de 14h, départ avant 12h.
22. Quelles sont les heures d’ouverture de l’accueil ?
Tous les jours de 8h00 à 20h00.
23. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • Nous acceptons les règlements par carte bancaire, chèque, Chèques-Vacances (libellés au nom du titulaire du contrat de location ou d’un des participants au séjour), virement, ou en espèces (conformément à l’article D112-3 du Code Monétaire et Financier, les paiements en espèces supérieurs à 1.000 € ne seront pas acceptés pour les résidents français).
  • Pour l’instant, les Chèques-Vacances Connect ne sont pas acceptés.
24. Quels sont les transports en commun autour du camping ?
La ligne de bus n°67 fonctionne entre Hyères (centre-ville et gare SNCF) et la Tour Fondue, arrêt « Badine » à 100 m du Camping La Presqu’île de Giens.
25. Suis-je obligé de souscrire à l’assurance annulation ? Que couvre votre camping si je n’y souscris pas ?
Non, il s’agit d’une option. Référez-vous aux documents téléchargeables et à la page https://www.vacances-giens.com/information-coronavirus-covid-19.

Locations (Mobile Homes, Chalets ou Cabane Toilées)

1. A mon arrivée, dois-je verser une caution ?
Oui. 100 € (par chèque ou CB). Caution restituée après l’état des lieux de propreté le jour du départ.
2. Dois-je prendre rendez-vous pour l’état des lieux de départ ?
Non. Les départs se font entre 8h et 10h, dès que vous avez signalé à la Réception que vous êtes prêts à partir.
3. Est-ce possible de mettre un lit parapluie dans la chambre parentale ?
Non.
4. Est-il possible de stationner mon véhicule sur mon emplacement locatif ?
Oui
5. Est-il possible de venir avec deux voitures ?
Non en règle générale. Oui, si vous avez réservé un chalet Pacific, ou dans certains cas après validation par nos services.
6. Est-il possible de venir avec une remorque ?
Non en règle générale. Oui, uniquement dans certains cas, après validation par nos services.
7. Est-il possible d’installer une toile de tente devant ma location ?
Non, vous devrez réserver un emplacement supplémentaire, situé dans la zone dédiée aux tentes.
8. Les barbecues sont-ils autorisés ? Louez-vous des planchas ?
Seuls sont autorisés les barbecues électriques et les planchas, qui ne sont pas proposés à la location.
9. Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?
Oui, les bébés sont comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement, le nombre de personnes maximum dans les mobile-homes ne doit pas être dépassé.
10. Les cabanes toilées disposent-elles d’un point d’eau et d’une cuisine équipée ?
Les cabanes toilées sont situées à proximité d’un bloc sanitaire et disposent d’une petite cuisine équipée (Cf. page https://camping-giens.com/mobile-home-emplacement-camping-hyeres/cabane-ecolodge-famille), mais pas d’évier, ni lavabo, ni WC.
11. Les oreillers et couvertures sont-ils fournis ?
Oui.
12. Louez-vous des lits ou des chaises bébé ?
Oui en option (kit bébé lit + chaise haute : 2 € par jour).
13. Où puis-je trouver l’inventaire de mon hébergement ?
L’inventaire peut vous être envoyé par mail, sur demande.
14. Puis-je choisir mon emplacement de manière précise ?
Vous pouvez mentionner vos préférences lors de votre réservation (par exemple : être proche de la piscine ou de l’aire de jeux, au calme, proche des services, emplacement ensoleillé, ombragé, proche de vos amis, d’une autre famille…). Dans la mesure du possible, le camping vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.

Emplacements de camping

1. Comment les sanitaires du camping sont-ils équipés ?
Le camping dispose de 4 blocs sanitaires équipés de bacs vaisselle et bacs à linge, de WC, de lavabos et de cabines individuelles (douche, ou douche + lavabo et coin déshabillage). Deux blocs disposent d’une nursery (WC, douches, baignoires et tables à langer).
2. Est-il possible de stationner deux voitures sur mon emplacement ?
Non. 1 emplacement camping = 1 véhicule.
3. Est-il possible de stationner mon véhicule sur mon emplacement camping ?
Oui pour les emplacements caravane, non pour les emplacements tente, situés dans une zone piétonne non accessible aux voitures et remorques (stationnement à proximité ; 40 m maximum).
4. Est-il possible de venir avec une remorque ?
Non en règle générale. Oui, uniquement dans certains cas, après validation par nos services.
5. Le papier toilette est-il disponible aux sanitaires ?
Non, c’est à chacun de prévoir le sien.
6. Les barbecues sont-ils autorisés ? Louez-vous des planchas ?
Seuls sont autorisés les barbecues électriques et les planchas, qui ne sont pas proposés à la location.
7. Les emplacements sont-ils raccordés à l’eau ?
Non. Des points d’eau sont à votre disposition aux sanitaires.
8. Louez-vous des réfrigérateurs ?
Oui, mais attention au stock limité (réservation conseillée). L’option est facturée 5 € par nuit (livraison du frigo sur votre emplacement à l’arrivée, caution de 30 €).
9. Puis-je choisir mon emplacement de manière précise ?
Vous pouvez mentionner vos préférences lors de votre réservation (par exemple : être proche de la piscine ou de l’aire de jeux, au calme, proche des services, emplacement ensoleillé, ombragé, proche de vos amis, d’une autre famille…). Dans la mesure du possible, le camping vous attribuera l’emplacement le plus adapté à vos besoins.
10. Quelle est la taille des emplacements ?
Compte tenu de la végétation, les emplacements pour tentes, caravanes et camping-cars du camping ont une superficie moyenne de 70 à 80 m² (parking compris).
11. Une borne électrique est-elle disponible sur mon emplacement ? Quel matériel dois-je prévoir ?
Oui. Une borne se trouve à proximité de chaque emplacement (prises classiques ou européennes). Prévoyez, pour être à l’aise, une rallonge de 5 m et une multiprise. Nous fournissons des adaptateurs si besoin, dans la limite du stock disponible.

Piscine - Parc aquatique

1. Le parc aquatique dispose-t-il d’un snack ?
Oui (ouverture prévue en Juin 2022).
2. Le parc aquatique est-il ouvert toute la saison et quels sont les horaires d’ouverture ?
Oui, entre 9h et 19h en haute saison. Consultez la page https://camping-giens.com/camping-avec-parc-aquatique.
3. Les bassins sont-ils chauffés en basse saison (au printemps et en automne) ?
Oui.
4. Les enfants peuvent-ils se rendre seuls à la piscine ?
Non. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
5. Les shorts de bain sont-ils autorisés ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, le port du short de bain, du burkini ou d’une combinaison de plongée n’est pas autorisé. Seuls les tee-shirts anti UV sont acceptés.
6. Les toboggans sont-ils accessibles à tout âge ? Quelle est la taille minimum requise ?
  • Taille minimum pour accéder aux toboggans : 1,20 m.
  • Âge recommandé : 8 ans.
  • Réglementation des toboggans disponible sur la page téléchargement.
7. Les visiteurs sont-ils autorisés à accéder au parc aquatique ?
Non.
8. Y-a-t-il un espace réservé aux jeunes enfants ?
Oui, un espace pataugeoire leur est dédié, avec des jeux d’eau.

Aire de jeux – Activités sportives

1. Le camping dispose-t-il d’un terrain multisports ou d’un terrain de pétanque ?
  • Sur place : un terrain de volley-ball et un panier de basket.
  • En sortant du camping (50 mètres) : plusieurs terrains de boules.
2. Quels sont les équipements disponibles sur l’aire de jeux ?
L’aire de jeux dispose d’un module de jeux pour les tous petits avec toboggan et de jeux à bascule (NB : présence d’un adulte obligatoire pour la surveillance).
3. Quels sont les horaires d’ouverture de l’aire de jeux ?
10h-21h

Animations

1. Le camping dispose-t-il d’un club enfants ou d’un club ados ?
Non, uniquement un miniclub (pour les enfants de 4 à 8 ans).
2. Organisez-vous des soirées karaoké ou des soirées dansantes ?
Non, en raison des actuelles directives sanitaires.
3. Proposez-vous des animations toute la saison ?
Non. Les spectacles sont programmés de mi-juin à mi-septembre, et les activités sportives uniquement en juillet-août.
4. Quels sont les horaires du miniclub ?
Un mini-club (pour les enfants de 4 à 8 ans) fonctionne du lundi au vendredi en juillet-août. Horaires : 9h-12h30 et 14h-17h30. Service gratuit sur inscription (places limitées).

Restaurant

1. Comment joindre le restaurant Vivendo ?
Par téléphone au 04 89 96 15 09 ou par e-mail vivendo.hyeres@gmail.com.
2. Le restaurant propose-t-il des plats à emporter ?
Oui.
3. Les tickets restaurants sont-ils acceptés ?
Oui.
4. Quel est le tarif de la ½ pension ? De la pension complète ?
A titre indicatif, environ 25€/j/pers. en ½ pension et 45 €/j/pers. en pension complète.
5. Quels sont les horaires du restaurant ?
En juillet-août, le restaurant ouvre généralement à 7h30 et ferme vers minuit. Coupure entre 14h30 et 18h en basse saison.

Supérette Vival

1. Quels produits puis-je acheter à la supérette ?
Tous les produits alimentaires courants, épicerie, fruits et légumes frais, pain et viennoiseries, droguerie, articles de plage, produits locaux, presse, souvenirs.
2. Quels sont les horaires d’ouverture de la supérette ?
La supérette Vival est ouverte de 7h30 à 12h30 et de 16h à 19h30 (7h30-20h30 en juillet-août).

Navette

1. A quelle plage la navette nous emmène-t-elle ? Quels sont les horaires ?
Une navette gratuite vous emmène à la plage de l’Almanarre en juillet-août, du lundi au vendredi, toutes les 10 minutes. En cas de fort vent, direction La Bergerie côté Est. Le mardi matin, la navette vous emmène au marché de Giens.
2. Est-ce possible de la privatiser ?
Non.

Porquerolles – Port Cros – Le Levant

1. Combien de temps dure la traversée pour les îles d’Or ?
  • 20 minutes pour Porquerolles (départ de la Tour Fondue) ;
  • 1h environ pour Port Cros (départ du Port d’Hyères) ;
  • 1h30 environ pour l’île du Levant (départ du Port d’Hyères).
2. Les tickets sont-ils en vente à la réception ?
Non. Consultez le site de la TLV : https://www.tlv-tvm.com.
3. Puis-je apporter mon vélo sur les îles ? Y-a-t-il des sentiers adaptés ?
Oui, uniquement sur Porquerolles, moyennant un supplément d’environ 17 € par vélo. Location possible sur place, au village.
4. Quelle est la fréquence des navettes maritimes pour Porquerolles ?
En haute saison, toutes les 30 minutes environ. Consultez le site de la TLV : https://www.tlv-tvm.com.

Vélo – Pistes cyclables

1. Est-ce possible d’aller à la plage en vélo ? La commune dispose-t-elle de pistes cyclables ?
  • Oui. Une portion de piste cyclable relie le camping à la plage de l’Almanarre (1200 m côté Ouest).
  • Renseignements relatifs aux pistes cyclables de l’agglomération Toulon Provence Méditerranée : https://metropoletpm.fr/service/article/plan-velo.
2. Est-ce possible pour mes enfants de faire du vélo dans le camping ?
Oui. Attention néanmoins à la circulation des voitures (limitée à 10 km/h)
3. Louez-vous des vélos ?
Non. Location possible auprès de notre partenaire Locabike (https://www.loca-bikes.com).